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注意事項
①｢パズルボックス」に関するお問い合わせの前にパズルボックスの「よくあるご質問」をご参照ください。

②頂いた全てのお問い合わせに対し順次返答を行っておりますが、お問い合わせ内容によっては返信に数日かかる場合がございます。ご了承ください。

※なお、ご回答は土日祝日はお休みさせて頂いております。

③ドメイン指定をしている場合は返信ができないため、[cc.mti.co.jp]が受信できるよう設定してください。

④お問い合わせの内容には、どの画面でどのような操作をしたか、どのような問題が起きたかなどできる限り詳しい状況を記入してください。

⑤メール文中には絵文字を使用しないでください。

⑥下記の決済方法毎の決済番号／IDをご確認の上、お問合せメール本文に記載して下さい。

・docomoケータイ払いをご利用のお客様：決済番号
・auかんたん決済をご利用のお客様：継続課金ID
・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いをご利用のお客様：注文番号
・それ以外の決済方法をご利用のお客様：mopitaID

※確認手順は下記の「決済番号／ID」をご確認ください

⑦下記「お問い合わせ時の端末情報取得について」をご確認ください。

決済番号／IDの確認方法
docomoケータイ払いで会員登録をされたお客様
決済番号確認手順
①「dメニュー」へアクセスして、ページ上部にある「マイメニュー」ボタンをタップして下さい。
②「マイメニュー」ページ中段にある「継続課金一覧」ボタンをタップして、「ネットワーク暗証番号入力」ページに進んで下さい。
③ネットワーク暗証番号を入力して、「継続課金中リスト」ページに進んで下さい。
④「継続課金中リスト」ページ内から、サイト名「パズルボックス⇒mopita（継続）」の右側の「詳細」ボタンをタップして、「詳細内容」ページへ進んで下さい。
※弊社提供コンテンツをドコモケータイ払いで購入されますと、仕様上「mopita（継続）」と表記されます。「mopita（継続）」が複数ございましたら、「詳細内容」ページにてサービス名が「パズルボックス」のものをご確認ください。
⑤「詳細内容」ページ内下方の「決済番号」をコピーしてメール本文に貼り付けて下さい。

※上記は3G回線ご利用時の手順となります
※wi-fi回線ご利用時は、マイメニューにアクセスした際docomoIDの入力を求められます

auかんたん決済で会員登録をされたお客様
継続課金ID確認手順
①au IDの「継続利用サービス一覧」ページへアクセスして下さい。
②「au ID」に登録しているIDとパスワードを入力して、ログインを行い、「継続利用サービス一覧」ページへ進んで下さい。
③サービス名「パズルボックス」をタップし、記載されている【継続課金ID】をお知らせ下さい。

ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いで会員登録をされたお客様
注文番号確認手順
①「My SoftBankログイン」ページへアクセスして、「My SoftBank」に登録している電話番号とパスワードを入力して、ログインを行って下さい。
②「My SoftBank」ページ内の中段にある「料金案内」の右方「すべて見る」をタップして、「料金案内」ページへ進んで下さい。
③「料金案内」ページの中段にあるソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いの「次へ」ボタンをタップし、「ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いメニュー」ページへ進んで下さい。
④「ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いメニュー」ページ内の中段にある月額課金情報照会「登録中サービス」ボタンをタップして「登録中サービス」ページへ進んで下さい。
⑤「登録中サービス」ページ内のサービス名が「パズルボックス」の「注文番号」をコピーしてメール本文に貼り付けて下さい。

それ以外の決済方法をご利用のお客様
①「パズルボックスTOP」ページ下部の「サービス案内」ボタンをタップし、その次に「mopita」ボタンをタップして「mopita TOP」ページに進んで下さい。
②「mopita TOP」ページ右上のmopitaロゴの下に記載されている文言がmopita IDとなりますので、コピーしてメール本文に貼り付けて下さい。

お問い合わせ時の端末情報取得について

メール送信時に下記情報を取得させていただきます。
あらかじめご了承いただいた上で、お問合せメールを送信してください。
取得させていただく情報は、お問合せいただいた事項に関するご回答および今後のサービス向上のために利用させていただきます。

取得情報：
機種名、型番、お客様がご利用のブラウザ情報、お客様の端末のOSバージョン
以上をご確認いただいたうえで下記宛先までご連絡ください。

＜お問い合せ窓口＞

■メール

pzlbox@cc.mti.co.jp

電話/リモート/訪問サポート
に関するお問い合わせ

＜Ｇ･Ｏ･Ｇ株式会社　お問合せ窓口＞
下記のURLにアクセスしお問合せフォームにご記入をお願い致します。

https://www.gog.co.jp/mti/contact/

端末補償（保険）
に関するお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ
＜レスキュー損保株式会社 保険金請求窓口＞
■メールアドレス
mobile@rescue-sonpo.jp
営業時間 10:00〜19:00 （年末年始除く）